10月20日上午，进入深秋的南京一改前几日的寒冷，空气中散布着一阵阵令人舒适的暖意。志愿者们伴着道路两边的梧桐树，一起前往中山陵进行志愿活动。

周末的中山陵，游客量蔚然可观。一进入景区，志愿者们便迅速来到服务中心，认真地听取和学习景区负责人所讲的注意事项。在了解了自己的工作任务与职责后，便穿上昭示志愿者身份的红马甲，前往各自的岗位开始工作。

在钟山风景区的游客中心与中山陵自助预约中心前，志愿者耐心地向游客们提供中山陵游览预约服务帮助。中山陵在去年6月开始实行“预约参观”的规定，但很多游客对此并不知情，在进入景区后，很多游客都会选择寻找志愿者进行咨询。

对于上了年纪的游客而言，使用手机预约参观较为困难。这时，志愿者们会主动上前为他们提供帮助，将他们带领到景区所设置的自助预约机上，耐心地为他们演示预约步骤。同时，对于他们所提出的疑问进行一一解答，保证他们可以快捷地完成预约。同样地，对于有其他特殊要求的游客，志愿者也会耐心地倾听，努力地为他们提供一个尽可能优化的方案，满足他们的出游需求。尽管上前要求询问和服务的游客诸多，但志愿者们始终保持着耐心，以良好的精神风貌接待每一位前来询问的游客，展现中山陵志愿者的风采。

“你好，请问这个预约是怎么完成的呢？”“你好，我想问一下进去需要门票吗？”“你好，你可以帮我看一下我有没有预约好？”……很多时候，即使一些问题已经重复回答过多次，志愿者们却还是不厌其烦地进行解答，她们的脸上那温和友好的微笑一直都在。就算有时候遇到情绪比较激动的游客，她们也始终不曾展露出一丝消极的表情，而是竭力去安抚游客，一遍又一遍地向他们解释着问题出现的原因，礼貌的微笑和负责的工作态度最终总是能消解掉游客内心的烦躁。长时间的站立和解答使志愿者们有些疲惫，然而她们依然毫无松懈，她们用行动体现了作为志愿者的认真严谨、负责专注，这也正是“心韵”志协渴望传递给每一个服务的基地、服务的对象的态度与精神。

一天的志愿服务结束了，在这样一个充实的日子里，三位志愿者圆满地完成了自己的任务，展现了她们友好、负责的态度，让每一位来到中山陵参观的游客，都感受到如同今日阳光般的温暖与愉悦！

《南方周末》在30周年庆时曾刊登一句话：“让无力者有力，让孤单者前行。”在纷忙、漠然、快节奏的生活中，“心韵”志协的志愿者们却依旧坚守温暖，让人们感受道细微处的阵阵暖意。静水流深，总有一种力量在默默中玉汝于成；细水流长，总有一种声音冲破岁月依旧洪亮。那便似志愿者每一次耐心的回答，清脆却暖意悠长。

文：盛萌希

                                                            图：盛萌希